Analista de Atención

En Assetplan somos líderes de renta residencial en Chile, operando actualmente más de 38.000 propiedades para clientes retail e institucionales y más de 80 edificios multifamily, con presencia en Chile y Perú. Desde hace más de 10 años que innovamos y traemos tecnología al mundo inmobiliario.

Somos un equipo joven, de estructura horizontal y cultura abocada al aprendizaje. Valoramos la proactividad y actitud para enfrentar desafíos, trabajando en base a objetivos. Aquí podrás demostrar todo tu talento, siendo capaz de presentar tus ideas en un ambiente de respeto mutuo y colaboración.

¡Te invitamos a unirte a nuestro cambio! Para que las personas vivan como imaginan, tanto en su trabajo como en su hogar.

Hoy estamos buscando a un Analista de Atención para sumarse a nuestro equipo de Property para velar por la satisfacción de los residentes Multifamily y ser partícipe del proceso de mejoras de la atención.

📌Responsabilidades clave:

• Atender y dar respuesta a las consultas que surjan desde la atención local de los edificios (recepcionistas).
• Gestionar y derivar oportunamente los casos recibidos por la atención central hacia los equipos locales, cumpliendo los plazos establecidos.
• Analizar información proveniente de la atención local para detectar oportunidades de mejora (CSAT, SLA, tasas de uso, participación, entre otros).
• Proponer y coordinar planes de acción basados en los análisis realizados, en conjunto con la jefatura.
• Colaborar con distintas áreas para asegurar una gestión eficiente y la resolución efectiva de incidencias.
• Proactividad en la detección y levantamiento de mejoras.

🧠Requisitos para postular:

• Experiencia en servicio al cliente (deseable)
• Manejo básico-intermedio de Office y Zendesk (deseable)

🛠️Requisitos para postulantes internos

• Llevar mínimo un año trabajando en el mismo cargo
• Debe tener un buen desempeño y cumplimiento de KPI’S
• No puede ser trasladado a cargos de menor renta.
• Enviar correo al mail interno de selección con CV adjunto y cargo a postular en el asunto

En Assetplan, valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un ambiente de trabajo positivo que recompensa el esfuerzo y la dedicación. Además, ofrecemos a nuestros empleados una amplia gama de beneficios, incluyendo días extras de vacaciones por años de antigüedad, copago del seguro complementario, reajuste anual por IPC, bono de desempeño anual, y mucho más!